Заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение двух рабочих дней, чтобы обсудить все детали

Форма для связи

Город: Одинцово, Курган
Открытие: FMART x Odi — июнь 2023, FMART x Brusnika — декабрь 2024
Формат: с нуля
Площадь: FMART x Odi — 48 м², FMART x Brusnika — 74 м²
Инвестиции: FMART x Odi — ~ 1,5 млн ₽, FMART x Brusnika — 2,14 млн ₽

Привет будущим коллегам! Я Диана, и у меня семейный цветочный бизнес: вместе с мужем Максимом мы развиваем студии FMART by flowwow в Московской области и в 2 000 км от столицы. И много чего еще делаем, но об этом ниже.

Диана и Максим Дудины
Мультифранчайзи FMART by flowwow

на рекордные 500 000 ₽

Это сейчас я совмещаю предпринимательство и пятидневку в большой корпорации, а Максим полностью погрузился в развитие студий. Но до 2019 года мы оба работали в найме — супруг был управляющим в подмосковной сети цветочных салонов. Видя изнутри, как устроен этот бизнес, мы решили, что хотим открыть свое дело.

Начинали с продажи свадебных букетов через Instagram*, а через некоторое время выросли до нашей первой студии в Москве. Стали расширяться на базе одного магазина, вышли на Флаувау. А потом случилась пандемия — свадьбы отменялись, офлайн-продажи сошли на нет, и мы сосредоточились на развитии онлайна.

* Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ.

Несколько лет назад на Флаувау была партнерская программа Lime: мы увидели в ней потенциал для роста и решили присоединиться. Сменили вывеску, попали в категорию «Проверено лично Flowwow" — и не прогадали: число заказов выросло кратно.

Когда партнерская программа превратилась в полноценную франшизу, мы решили двигаться вместе и развивать свой бизнес под брендом FMART by flowwow: сделали ремонт в действующей студии, а чуть позже начали масштабироваться.

Мы сотрудничаем уже несколько лет, и все это время и FMART, и ситуация в наших студиях постоянно менялись. Так что год назад я бы точно ответила на этот вопрос по-другому. Но сейчас, когда бизнес (и не только цветочный) работает в условиях турбулентности, есть несколько вещей, которые я особенно ценю.

Ощущение, что вы не одни. Мы с мужем, конечно, настоящая дрим-тим: многое умеем, во многом разбираемся и вполне могли бы защитить кандидатскую на тему «Как перестать сомневаться и максимально делегировать задачи сотрудникам». И все же нас всего двое. А в управляющей компании FMART — целая команда, к которой можно в любой момент обратиться с вопросом и получить поддержку, взгляд со стороны, а во многих случаях и план действий или готовое решение.

Помощь в пиковые дни. В праздники, когда все работают на пределе, любая поддержка неоценима: сколько помощников ни нанимай, пары-другой рук всегда не хватает.

Очень здорово, что аккаунт-менеджеры FMART дежурят в пики: обновляют поиск курьеров, адреса и время доставки на Флаувау и решают другие горящие задачи в режиме онлайн. А на прошлый День матери команда FMART решила поддержать нас и в офлайне: ребята из управляющей компании приехали в студии к партнерам и помогали на местах. И на 8 Марта повторили эту инициативу!

Мы с радостью отдали ребятам часть «технических» задач, которые могут спокойно выполнять люди без опыта. Например, Александр, руководитель отдела аккаунтинга, помогал нашему управляющему готовить к доставке корпоративные заказы (у нас их к 8 Марта было ну очень много). Если бы никто из УК не приехал, нам бы пришлось отрывать от основной работы кого-то из флористов.

К слову о корпоративных заказах. Накануне 8 Марта другой селлер отказался от заказа на 500 000 ₽, а мы его выполнили — оперативно закупили порядка 1 300 стеблей дефицитной розовой розы и за ночь собрали 58 букетов.

Повторюсь, что это правда очень классная практика, и надеюсь, что ребята и дальше станут приезжать к нам в пиковые дни.

Маркетинговая поддержка. Команда У К занимается глобальным продвижением бренда. Иногда подключает и нас, партнеров: я как партнер FMART несколько раз давала интервью для онлайн-изданий, а девочки из УК часто снимали с нашими флористами контент для соцсетей (давно, кстати, не заезжали).

Но больше всего для меня актуальна, конечно, локальная поддержка. Отдел маркетинга как раз подготовил стратегию по продвижению наших студий: кому стоит предложить сотрудничество, какие механики можно рассмотреть, что протестировать внутри магазина. Будем внедрять и оценивать, что и как сработает.

Думаю, как и многих моих коллег, — возможность приносить людям радость! Классно, когда с нашими букетами выходят замуж, делают предложение, встречают жену из роддома. Мы становимся частью многих значимых событий в жизни наших клиентов, и это очень круто. Не каждый бизнес может этим похвастаться.

Давайте честно: с долгосрочным планированием сейчас непросто. Скажу лишь, что мы развиваем не только студии, но и собственную цветочную ферму (выращиваем преимущественно георгины). Поставляем их в свои магазины и планируем активно работать с УК, чтобы реализовывать цветы в том числе внутри франшизы.

Могу дать сразу несколько советов, которые пригодятся не только франчайзи, а предпринимателям в целом:

1. Если действительно хотите расти и масштабироваться, учитесь делегировать задачи и наймите управляющих, которые подхватят операционку.
2. Не занимайтесь перфекционизмом. Жизнь показывает, что долгая и тщательная подготовка далеко не всегда гарантирует успех, а клиентам вовсе не нужна та идеальная картинка, которую вы нарисовали у себя в голове, — часто им достаточно просто хорошего продукта и сервиса.
3. Тестируйте — разные форматы, механики, варианты подачи. Никто не знает заранее, что выстрелит, а что нет, поэтому важно обязательно закладывать ресурсы на эксперименты. И, следуя пункту два, не расстраивайтесь, если какие-то из них не оправдают ожиданий, — поверьте, это нормально!

ОГРН 1237700524060

ИНН 7708422482

ООО ФМАРТ

107140, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 5 стр. 1, помещ. 1/2

FMART про бизнес