Рабочие методы и способы привлечения покупателей в магазин

На количество людей в торговой точке влияют два типа факторов. Игнорирование любого из них сводит на нет все усилия.

Внешние факторы нужно принимать во внимание при выборе локации. Непосредственно в процессе работы на них повлиять гораздо сложнее.

• Локация: проходимость, видимость, наличие парковки, соседство с другими магазинами.
• Конкуренция: количество и агрессивность конкурентов в пешей доступности.
• Сезонность и демография: спрос меняется в зависимости от времени года и состава населения района.

Многие предприниматели задают вопрос, как привлечь в магазин покупателей и увеличить продажи, однако не все понимают, что это комплексная и планомерная работа. Для достижения результата нужно работать сразу по нескольким направлениям.

Входная зона — словно обложка книги. Если она блеклая или пугающая, люди не захотят входить. Если вы хотите привлечь покупателей, нужно правильно ее оформить.

• Вывеска. Она должна быть читаемой, современной и отражать суть вашего бизнеса. Например, темные буквы на темном фоне — плохая идея.
• Витрина. Это бесплатный и мощный рекламный инструмент. Не загромождайте ее, создавайте сюжеты и используйте свет, чтобы привлечь внимание.
• Дверь. Удобная, качественная и красивая дверь буквально приглашает зайти. Это неочевидный, но важный психологический фактор.

Попав внутрь, человек очень быстро принимает подсознательное решение: «Мне тут хорошо, я задержусь» или «Нужно поскорее уходить отсюда». Чтобы в голове возник первый вариант, не обязательно придумывать что-то уникальное. Эту задачу зачастую можно решить с помощью трех базовых составляющих.

• Музыка. Негромкая фоновая музыка задает настроение и расслабляет. Время пребывания в магазине увеличивается, как и вероятность покупки.
• Ароматы. Приятный, едва уловимый запах (свежей выпечки, кофе, цитруса) создает положительные ассоциации и улучшает настроение.
• Освещение. Яркий свет — для зоны выкладки товаров, более приглушенный и теплый — в зоне примерочных или отдыха.

Акции — это отличный способ создать ажиотаж и заинтересовать покупателя. Любая продуманная акция должна иметь две ключевых особенности.

• Ограниченность. Каждая акция должна иметь срок: только три дня, первым 20 покупателям и т. д.
• Ясность. Условия должны пониматься с полуслова. Например: при покупке букета от 5 000 руб. упаковка в подарок.

Если акции побуждают к прямым покупкам, то розыгрыши нацелены на повышение узнаваемости и вовлеченности. Если розыгрыши проводятся в социальных сетях, вы можете дополнительно оценить активность аудитории и получить живые контакты для последующего взаимодействия. 

Вежливый и вовлеченный продавец — это необходимая норма. А продавец-консультант, который помнит имя постоянного клиента и его предпочтения, — это уже конкурентное преимущество. Хороший сервис начинается с сотрудников, которые обучены не просто продавать, а еще и решать проблемы клиента.

Даже если у вас обычный продуктовый магазин, новый товар (крафтовый напиток, экзотический цветок и т. д.), это повод для дополнительной коммуникации с клиентом и причина для посещения/заказа. Регулярное обновление витрин и полок создает ощущение, что у вас всегда есть что-то новое. 

Необязательно зазывать клиентов в магазин только лишь с помощью промо. Разместите у входа бесплатную стойку с картой района, расписанием автобусов или афишей местных событий. Люди будут приходить за полезной информацией и заодно могут станут вашими клиентами. 

Предложите парам, которые придут вместе, дополнительную скидку на первую покупку или специальный парный товар (две чашки, два пончика). Это создает эмоциональную привязку к месту. Этот способ становится особенно актуальным, если вы думаете, как привлечь покупателей в магазин на 14 февраля или 8 Марта.

Во многих студиях сети цветочных студий FMART by flowwow посетителям разрешается приходить с домашними животными — эта опция отображается и в онлайне, и в офлайне. Мы запускали даже специальную акцию: в обмен на фото с питомцем посетитель получал скидку, а его хвостатый друг — вкусняшку. Такое предложение может быть особенно актуально в спальных районах, где люди чаще всего гуляют со своими питомцами.

Пока родители выбирают товары, ребенка можно занять квестами и другими активностями. За выполнение заданий вручайте маленькие призы. Если все сделать правильно, дети будут проситься к вам снова.

Анонсируйте в соцсетях, что в конкретное время (например, с 12 до 13 по будням) в магазине будет действовать специальная скидка по кодовому слову из поста. Это отличный способ привлечь трафик в магазин в сложное время и связать онлайн-активность с офлайн-посещением.

Любой опытный маркетолог подтвердит, что привлечь нового клиента будет стоить в несколько раз дороже, чем удержать существующего. Возврат покупателя в магазин — ключ к стабильной выручке. Есть много способов побудить клиентов возвращаться за повторными покупками. Ниже описаны наиболее популярные способы.

Существует множество вариантов, как привлечь торговлю в магазин. Самый быстрый и эффективный способ — внедрить бонусы и программы лояльности. Согласно исследованию британской компании Antavo, для 69,8% потребителей финансовая выгода является основным мотивирующим фактором, чтобы присоединиться к программе лояльности. Используйте мобильные приложения, где можно копить баллы, получать персональные предложения и напоминания. Можно давать бонусы не только за сумму покупки, но и за частоту посещений.

Привлечение покупателей в магазин должно быть основано на предсказуемости. Это стимулирует клиентов планировать визит. Например, акция «Утренние часы» со специальными ценами для пенсионеров — весьма удачный прием многих ретейлеров.

Выделите полку у кассы для товаров по специальной цене и меняйте их состав каждую неделю. Постоянным клиентам будет интересно проверять, что нового появится сегодня.

Умные игроки используют комбинацию технологий и человеческого подхода. Например, сети обуви внедряют цифровые зеркала в примерочных, где можно поменять размер или цвет, не выходя из кабинки. Магазины товаров для дома создают уютные зоны с кофе, где проходят мастер-классы. Так они превращают покупку в досуг. 

Если вы ищете способ, как раскрутить цветочный магазин, вам стоит обратить внимание на франшизу FMART by flowwow. Локальный магазин подключается к мощной сети с лояльными клиентами. Наши профессионалы анализируют потенциал локации на основании более чем 200 критериев, что позволяет найти наиболее удачное место для бизнеса с точки зрения трафика, целевой аудитории и конкуренции.

Мы не только помогаем создать бизнес с нуля, но и проводим для партнеров эффективный ребрендинг, предлагая фирменный дизайн и оформление с яркой входной группой и продуманной эргономикой всего помещения. Также наш отдел дизайна периодически предоставляет готовые эскизы и решения по сезонному оформлению. Многие партнеры, которые взяли их на реализацию, смогли превратить свою студию в достопримечательность района.

Ответ на вопрос, как привлечь трафик в магазин, складывается из целого ряда составляющих. Качественный сервис, хороший ассортимент, комфортная атмосфера и программы лояльности — базовый минимум. Создайте для них ценность, выходящую за рамки простой продажи товара. Сегодня необходимо активно продвигать себя в онлайне. Регулярный и интересный контент, конкурсы, акции и персональные предложения — все это хорошо работает на привлечение аудитории.

Причин может быть множество. К числу наиболее распространенных относятся появление сильного конкурента рядом, устаревший ассортимент, недостаточная онлайн-активность, рост цен без улучшения сервиса, ошибки в мерчандайзинге, сезонный спад.

Анонсируйте в соцсетях, что в конкретное время (например, с 12 до 13 по будням) в магазине будет действовать специальная скидка по кодовому слову из поста. Это отличный способ привлечь трафик в магазин в сложное время и связать онлайн-активность с офлайн-посещением.

В первую очередь стоит внедрить бонусы и кешбэк-программы, но вариантов может быть много. Используйте тактику ограниченного предложения, создавайте наборы-связки («купите это и получите другое в подарок / со скидкой»). Выделяйте хиты продаж, предлагайте бесплатную услугу (доставку, упаковку) после достижения определенной суммы покупки/заказа.

Дайте ему возможность потрогать, примерить или попробовать ваш продукт. Расскажите историю о товаре: кто его сделал, из каких материалов, в чем его уникальность. Предложите его в качестве альтернативы более дорогим продуктам, особенно если он не уступает по качеству.

Самым простым и надежным вариантом считаются краткосрочные акции с понятной механикой. Например, скидка 25% на выпечку при покупке кофе. Важно не только запустить акцию, но и анонсировать ее на всех площадках: в офлайне, соцсетях, через пуш-уведомления и т. д. Также повысить продажи определенных товаров помогает грамотный мерчандайзинг.